سياسة الضمان
في StreemPlus نوفّر ضمانًا على اشتراكات Netflix التي يتم شراؤها من متجرنا، وذلك لضمان حصولك على
المدة المتفق عليها كما هو موضح في وصف المنتج وخياراته عند الشراء.
1) مدة الضمان
- مدة الضمان تكون مطابقة لمدة الاشتراك التي اخترتها في صفحة المنتج (مثل 30 يوم / 60 يوم / 90 يوم…).
- يبدأ الضمان من تاريخ تفعيل الاشتراك أو تاريخ التسليم (حسب ما يظهر في تفاصيل طلبك).
2) ضمان اكتمال المدة (مثال توضيحي)
نحن نضمن أن تحصل على المدة كاملة التي قمت بشرائها. على سبيل المثال:
- إذا اشتريت اشتراك 3 أشهر (90 يوم) وظهر لديك أن الاشتراك أطول من ذلك (مثلاً 4 أشهر)،
فقد يتم إيقاف/إلغاء الاشتراك بعد انتهاء مدة 90 يوم حفاظًا على مطابقة المدة المشتراة. - إذا انتهى الاشتراك قبل اكتمال مدة 90 يوم، فسنقوم بالتجديد/المعالجة حتى تحصل على المدة كاملة.
3) ما الذي يشمله الضمان؟
- انقطاع الاشتراك أو انتهاءه قبل اكتمال المدة المشتراة.
- مشكلات التجديد المرتبطة بتوفير المدة كاملة ضمن الفترة المضمونة.
- أي خلل يمنعك من الاستفادة من الاشتراك خلال مدة الضمان بسبب الخدمة المقدمة من متجرنا.
4) وقت المعالجة والدعم
- في حال واجهت مشكلة تتعلق بالضمان، فإن فريقنا يعمل على حلها بأسرع وقت ممكن دون تجاوز لحقوقك في المدة.
- قد تستغرق المعالجة وقتًا يختلف بحسب طبيعة المشكلة وحالة مزود الخدمة، لكننا نتابع حتى يتم الحل.
5) حلول بديلة في الحالات الاستثنائية
في بعض الحالات النادرة التي يتعذر فيها الاستمرار في التجديد أو الاستعادة لأسباب خارجة عن الإرادة،
قد يقترح عليك موظف خدمة العملاء أحد الحلول التالية (بحسب الحالة وبما يحقق مصلحة العميل):
- تبديل إلى اشتراك/حساب بديل لإكمال المدة المتبقية.
- تزويدك بطريقة وصول بديلة لإكمال المدة.
- تعويض مناسب يضمن حصولك على كامل المدة المشتراة.
6) شروط الاستفادة من الضمان
- يجب التواصل معنا خلال مدة الضمان فور ظهور المشكلة.
- تزويدنا بـ رقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة في الشراء.
- عدم إجراء تغييرات جوهرية على بيانات الدخول/الإعدادات بطريقة تمنع فريق الدعم من التحقق أو المعالجة
(سيقوم فريق الدعم بتوجيهك بما يلزم حسب حالتك).
7) كيفية طلب تفعيل الضمان
لخدمتكم بسرعة، يرجى إرسال البيانات التالية:
- رقم الطلب
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
- وصف المشكلة مع لقطة شاشة إن أمكن
- المدة المشتراة (مثال: 90 يوم)
8) تواصل معنا
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد: support@streemplus.com
- واتساب: +966 531 177 525
ملاحظة: سياسة الضمان هذه مخصصة لمنتجات الاشتراك الرقمية (Netflix) المعروضة في متجر StreemPlus،
وتخضع لبنود وصف المنتج وخياراته وقت الشراء.